浙江车友汽车租赁有限公司致消费客户的公开信

近日以来，我公司不断遭受匿名网友以歪曲编造事实的手段利用网络媒体对我公司的商业信誉进行诋毁，对我公司形象及公司利益造成了极大影响。有鉴于此，为更好服务于广大消费客户群体，同时基于维护我公司正当权益的考虑，特此发表公开信如下：

我公司是依法经浙江省金华市工商行政管理局核准登记以提供汽车租赁服务为主的企业，公司总部位于浙江省金华市。自2003年成立发展至今，已拥有各种车型自有车辆超2000辆，分公司遍布全国一、二线及各大省会城市，服务范围遍布70多个城市，本公司自成立以来，一直坚持以“创新为本，服务为先”为企业理念，坚持 “五心”客户服务理念。尊重消费客户的合法权益，严厉杜绝危害消费者利益的行为。

近日来网络媒体出现的帖子引起了我公司高层的高度重视。本公司全力联系了文章中所谓的“受害者”，试图通过论坛短信及邮件联系等方式与其进行沟通。但“受害者”始终没有给出回应而是继续对我公司进行恶意攻击。且经过总部与各门店的排查后，并无发现文章中所出现的车祸、保险沟通、投诉、车辆维修的报告。

一直以来，我公司消费客户如在用车时如出现问题，可先行与门店人员进行联系，或者用400-675-1111 24小时投诉热线解决，我司在尽量为顾客安排代用车辆后，将由本公司与保险公司全力处理。为更好地服务广大消费客户，我司现公布公司总部/监督电话：0579-82329981消费客户在租车使用过程中对我司下属门店的服务问题可直接通过该电话向我司总部反映。我司总部在核实问题后将依规严格处理。

最后，我司提醒广大消费客户，如在租车使用过程中出现问题，请通过以上途径及时跟我司进行沟通解决问题。我司郑重承诺绝不逃避、推诿应承担的责任。对于之前匿名网友通过歪曲事实对我司的恶意诋毁。我司已全权委托律师向相关司法机关进行了报案，追究其民事赔偿乃至刑事法律责任。以维护我司的正当合法权益。最后，感谢广大消费客户对我公司一如既往的支持。

浙江车友汽车租赁公司

12日